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服务第一品牌承诺

2021-11-16 来源:台州农业机械网

“服务第一品牌”承诺

服务价值承诺“211”

■“2”两保——全系列产品保修期延长为2年

* 三一起重机全系列产品整机保修期延长为2年,整机保修期指整车结构件以及主阀、发动机、桥、变速箱、伸缩变幅油缸等关键零部件。

* 液压锁、泵等其它一般零部件保修期以三一起重机质量保修手册上明确的期限为准。

* 轮胎、钢丝绳等易损件不属于主机保修范围,其保修期限与行业保持一致,以三一起重机质量保修手册上明确的期限为准。

* 如果设备由于非正常维护、保养或违规操作造成的故障、事故,不予保修。

■“1”一补——1天内未修复的停机故障给予等额补偿

* 从客户拨打4008服务热线起,停机故障在24小时内处理完毕。

* 100吨级以下产品,24小时内没有解决的停机故障(客户责任或不可抗拒因素除外),从第24小时起以每12小时为补偿台班进行停机补偿,补偿方式为提供同型号备用机使用或以配件、服务费用进行补偿。配件、服务费用补偿标准以当地设备租赁的台班费用为基准,补偿金额为剔除人工、油耗等费用后的净利润。

* 100吨(含)级以上产品,在设备交付早期提供为期一周到一个月的专人特级服务。

* 未使用三一纯正配件、非产品设计和质量问题导致的故障、设备还款出现逾期行为、产品超出保修期限均不在补偿范围内。

■“1”一免——10000小时内免人工费服务

* 设备在正常使用和保养的情况下,上车工作10000小时以内,出现故障时由三一起重机提供免人工费服务。

* 保外需要维修换件的故障,由客户承担购买配件的费用,10000小时内三一提供免人工费更换。

* 非正常使用设备导致的故障、事故维修费用除外。

* 设备大修、正常保养的人工费用除外。

品牌价值承诺“311”

■“3”三增——3年或6000小时(以先到为准),旧机价值当初购机的50%

* 3年或6000小时(以先到为准)的三一起重机,以旧换新,旧机按最初购机价值的50%计算,确保三一起重机设备带来增值效益。

* 旧机如果未正常保养使用或发生过事故、出现缺损等情况,置换新机时以实际评估价格为准。

■“1”一换——购机1个月内,关键部件出现质量问题免费换机

* 1个月或200小时内(以先到为准),关键部件出现功能性问题时免费换机。

* 关键部件指整车结构件以及主阀、发动机、桥、变速箱、伸缩变幅油缸6类关键零部件。

* 换机时应保持整车、随车技术文件和随车工具的完整性。

* 三一起重机不承担换机过程前后的运输、税收、营业损失等费用。

■“1”一助——助力“十二五”,为行业培养10000名起重机操作手

* 在“十二五”期间,三一起重机为行业免费培养10000名优秀的起重机操作手。

* 定期免费为购买50吨以上三一起重机设备的客户培训操作手。

* 培训考核合格后,统一颁发起重机操作职业资格证书。

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